Mengatifkan Fitur Chat AI
Fitur Chat AI adalah langkah lanjutan untuk mengubah bot pesan otomatis Anda menjadi asisten cerdas yang mampu memahami konteks dan menjawab pertanyaan pelanggan secara natural.
📑 Prasyarat Utama
Sebelum mengaktifkan AI, pastikan Anda sudah mempelajari dan mengatur dasar-dasar pesan otomatis pada artikel berikut:
🛠️ Langkah-Langkah Aktivasi
Jika Anda sudah memiliki aturan balas otomatis, Anda hanya perlu mengaktifkan "otak" AI-nya dengan langkah berikut:
Aktifkan Toggle AI: Geser tombol AI ke posisi ON pada menu edit pesan otomatis.
Tentukan Jadwal Aktif: AI akan mengikuti pengaturan waktu yang Anda buat pada otomatisasi tersebut—baik itu aktif 24 jam (Welcome Chat), hanya di jam kerja, atau hanya di luar jam kerja.
Isi Prompt System: Masukkan deskripsi peran atau kepribadian AI Anda pada kolom Deskripsikan AI Anda.
Contoh: "Anda adalah AI Frontliner resmi Biro Jabodetabek. Gunakan sapaan Pak atau Bu dan dilarang menyebut diri Anda AI".
Pilih Mode AI:
Chat Completions: Menggunakan pengetahuan umum.
Knowledge Base: Menggunakan data perusahaan yang telah Anda unggah di menu Knowledge Base.
⚙️ Pengaturan Lanjutan (Advanced)
Untuk pengalaman pengguna yang lebih profesional, Anda dapat mengatur beberapa fitur berikut:
Fitur
Penjelasan
Tutup Sesi
Mengatur batas waktu (misal: 15 Menit) sebelum percakapan dianggap berakhir. Jika user chat lagi setelah waktu ini, AI akan memulai ulang dengan pesan pembuka.
Tampilkan Loading AI
Memberikan indikator seperti "⏳ Sedang menganalisa dokumen" agar user tidak merasa diabaikan saat AI sedang memproses jawaban.
Buat Rangkuman
Menginstruksikan AI untuk membuat ringkasan chat dan memberikan saran tindak lanjut (follow-up) bagi Admin.
Pesan Penutup
Pesan otomatis yang dikirimkan tepat saat sesi berakhir untuk memberikan kesan sopan (misal: "Terima kasih telah menghubungi kami").
💡 Tips Penting
Sinkronisasi Waktu: Kami sangat menyarankan untuk menyamakan durasi Tutup Sesi dengan Frequency per Person agar alur pesan otomatis dan AI tetap sinkron.
Knowledge Base: Pastikan file yang diunggah sudah relevan dengan lisensi yang Anda pilih untuk menghindari kesalahan jawaban.
Last updated